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Informazioni generali

I Le presenti Condizioni di spedizione descrivono in modo chiaro le modalità applicabili alla preparazione, alla spedizione, alla consegna e al tracciamento degli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.

II Le informazioni relative ai costi, ai tempi stimati, alle modalità di consegna e al tracciamento sono rese disponibili prima della conclusione dell'ordine, in modo da consentire al cliente di conoscere le principali condizioni applicabili all'acquisto.

III Le presenti condizioni devono essere interpretate in conformità alla normativa italiana applicabile e non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Area di consegna

I Aurelford (di seguito "noi" o "nostro") effettua consegne esclusivamente sul territorio italiano.

II La consegna viene effettuata all'indirizzo indicato dal cliente durante la procedura di acquisto, secondo le modalità disponibili per l'ordine interessato.

III Prima della conferma dell'ordine, il cliente è tenuto a verificare che i dati di consegna inseriti siano completi, corretti e aggiornati.

IV L'indirizzo di consegna dovrebbe comprendere tutte le informazioni necessarie per consentire al vettore di effettuare correttamente la consegna.

V Qualora i dati forniti risultino incompleti o errati, la consegna potrebbe richiedere un ulteriore tentativo o subire un ritardo.

Costi di spedizione

I Per gli ordini di importo pari o superiore a 90,00 €, le spese di spedizione sono gratuite.

II Per gli ordini di importo inferiore a 90,00 €, viene applicato un costo di spedizione pari a 7,99 €.

III Il costo applicabile viene visualizzato durante la procedura di acquisto prima della conferma definitiva dell'ordine.

IV L'importo totale dell'ordine, comprese le eventuali spese di spedizione applicabili, viene mostrato al cliente prima della conclusione dell'acquisto.

V Non vengono applicati costi di spedizione diversi da quelli comunicati durante il processo di acquisto, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile o da circostanze espressamente comunicate al cliente.

Tempi di preparazione dell'ordine

I Il normale periodo di preparazione dell'ordine è stimato in 1-3 giorni lavorativi a partire dalla conferma dell'ordine e del pagamento.

II Il periodo di preparazione comprende le attività necessarie per verificare l'ordine, predisporre i prodotti e prepararli per la spedizione.

III I giorni lavorativi sono generalmente considerati dal lunedì al venerdì, ad esclusione delle festività applicabili.

IV Il tempo di preparazione è distinto dal tempo necessario al trasporto e alla consegna.

V Una volta completata la preparazione e affidata la spedizione al vettore, il cliente riceverà le informazioni relative alla spedizione secondo le modalità disponibili.

Tempi stimati di trasporto e consegna

I Il tempo di trasporto normalmente stimato è di 4-6 giorni lavorativi a partire dall'affidamento della spedizione al vettore.

II Considerando il periodo di preparazione e il successivo trasporto, il tempo complessivo normalmente stimato dalla conferma dell'ordine alla consegna è di circa 5-9 giorni lavorativi.

III I tempi indicati sono stime basate sulle normali tempistiche operative e non costituiscono una garanzia di consegna in una data specifica.

IV Eventuali circostanze operative eccezionali possono comportare variazioni rispetto alle tempistiche normalmente stimate.

V Qualora si verifichi un ritardo significativo rispetto alle informazioni comunicate, forniremo le informazioni disponibili relative allo stato dell'ordine e alla consegna.

VI I termini e i diritti previsti dalla normativa italiana applicabile in materia di consegna rimangono pienamente applicabili.

Modalità di spedizione

I Gli ordini vengono preparati e affidati a vettori idonei in funzione delle caratteristiche della spedizione e dell'indirizzo di consegna.

II Il vettore utilizzato può dipendere dal peso, dalle dimensioni, dalla tipologia della merce, dalla destinazione e dalle modalità operative disponibili.

III Le informazioni relative alla spedizione vengono comunicate al cliente quando l'ordine viene affidato al vettore.

IV Il vettore effettivamente incaricato può variare in funzione delle esigenze operative, senza modificare il costo di spedizione già comunicato al cliente.

Conferma della spedizione

I Dopo l'affidamento dell'ordine al vettore, il cliente riceverà una comunicazione di spedizione all'indirizzo e-mail indicato durante l'acquisto, quando tale comunicazione è disponibile.

II La comunicazione di spedizione può contenere le informazioni necessarie per identificare la spedizione, compreso il relativo numero di tracciamento quando disponibile.

III Il cliente è invitato a verificare la correttezza dell'indirizzo e-mail indicato durante l'ordine per poter ricevere le comunicazioni relative alla spedizione.

IV L'assenza temporanea di un aggiornamento del sistema di tracciamento non significa necessariamente che la spedizione non sia in movimento, poiché alcuni aggiornamenti possono essere registrati con un certo intervallo di tempo.

Tracciamento dell'ordine

I Quando viene assegnato un numero di tracciamento, il cliente riceve le informazioni necessarie per verificare lo stato della spedizione.

II Il cliente può utilizzare il numero di tracciamento comunicato per verificare gli aggiornamenti disponibili relativi alla consegna.

III Gli aggiornamenti possono comprendere informazioni relative alla presa in carico, al transito, alla lavorazione presso il centro di distribuzione e alla consegna.

IV I tempi di aggiornamento del tracciamento dipendono dalle registrazioni effettuate durante il percorso della spedizione e potrebbero non essere immediati.

V In caso di mancata visualizzazione temporanea degli aggiornamenti, consigliamo di attendere il normale aggiornamento del sistema prima di richiedere assistenza.

VI Per informazioni relative a un ordine specifico, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.

Mancata consegna e tentativi di consegna

I Qualora il destinatario non sia disponibile al momento della consegna, il vettore può effettuare ulteriori tentativi o applicare le proprie procedure operative.

II A seconda delle circostanze, la spedizione può essere temporaneamente trattenuta presso una struttura indicata dal vettore oppure può essere programmato un nuovo tentativo di consegna.

III Il cliente è invitato a seguire le istruzioni contenute negli eventuali avvisi di consegna o nelle comunicazioni ricevute.

IV Se una spedizione non può essere consegnata a causa di dati di consegna errati o incompleti forniti dal cliente, la gestione della nuova consegna sarà valutata in relazione alle circostanze specifiche.

Modifica dell'indirizzo di consegna

I Se il cliente desidera modificare l'indirizzo di consegna, deve contattarci il prima possibile prima che l'ordine venga affidato al vettore.

II Una volta affidata la spedizione al vettore, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere tecnicamente possibile oppure potrebbe richiedere una procedura specifica del vettore.

III Eventuali richieste di modifica vengono valutate in base allo stato effettivo dell'ordine e della spedizione.

IV Una richiesta di modifica dell'indirizzo non costituisce automaticamente una modifica dell'ordine già confermato.

Danni visibili al momento della consegna

I Al momento della consegna, consigliamo al cliente di verificare, per quanto ragionevolmente possibile, le condizioni esterne dell'imballaggio.

II Qualora siano presenti danni evidenti all'imballaggio, il cliente può documentare le condizioni del pacco e contattarci tempestivamente per consentire una corretta gestione della segnalazione.

III Per facilitare la valutazione della situazione, possono essere richieste fotografie dell'imballaggio, della merce interessata e una descrizione del problema.

IV Le eventuali procedure richieste dal vettore non limitano i diritti legali del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

Danni non visibili esternamente

I Qualora il cliente rilevi un danno alla merce dopo l'apertura dell'imballaggio, è invitato a contattarci tempestivamente fornendo il numero dell'ordine e una descrizione del problema.

II Quando necessario, possiamo richiedere fotografie sufficientemente chiare del prodotto, dell'imballaggio e delle parti interessate.

III La segnalazione viene esaminata sulla base delle informazioni disponibili e viene gestita secondo le condizioni applicabili e i diritti riconosciuti dalla normativa vigente.

IV Per informazioni specifiche relative ai resi, agli scambi e ai rimborsi, è possibile consultare la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.

Smarrimento della spedizione

I Qualora una spedizione risulti smarrita o non venga consegnata secondo le informazioni disponibili, provvederemo a verificare lo stato della spedizione.

II Quando necessario, potremo richiedere informazioni al vettore incaricato per verificare la posizione della spedizione.

III Se la spedizione viene definitivamente considerata smarrita, la situazione sarà gestita secondo la normativa applicabile e le condizioni previste per l'ordine interessato.

IV I diritti del consumatore relativi alla mancata consegna o alla perdita della merce rimangono impregiudicati.

Trasferimento del rischio

I Nei rapporti con i consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni rimane a nostro carico fino al momento in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

II Le procedure relative alla consegna, al tracciamento o alla segnalazione di eventuali problemi non limitano i diritti legali del consumatore.

III Eventuali comunicazioni o istruzioni operative relative alla consegna devono essere interpretate in conformità alle disposizioni inderogabili applicabili.

Ritardi di consegna

I In caso di ritardo rispetto ai tempi normalmente stimati, il cliente può verificare lo stato della spedizione utilizzando le informazioni di tracciamento disponibili.

II Qualora il ritardo richieda un intervento, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine e le informazioni disponibili sulla spedizione.

III In caso di mancata consegna entro il termine applicabile, restano disponibili al consumatore i rimedi previsti dalla normativa vigente.

IV Le procedure di assistenza relative alla spedizione non sostituiscono né limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Circostanze che possono influire sulla consegna

I Le tempistiche di consegna possono essere influenzate da circostanze eccezionali che incidono sul normale svolgimento delle operazioni di trasporto.

II Tra tali circostanze possono rientrare eventi naturali eccezionali, interruzioni della viabilità, problemi operativi del vettore o altre situazioni non ragionevolmente prevedibili al momento della conclusione dell'ordine.

III Quando veniamo a conoscenza di un ritardo significativo, forniamo al cliente le informazioni disponibili relative alla situazione dell'ordine.

IV Tali circostanze non pregiudicano i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

Annullamento prima della spedizione

I Le richieste di annullamento di un ordine prima dell'affidamento al vettore sono disciplinate dalla nostra Politica di cancellazione degli ordini.

II Il cliente che desidera annullare un ordine è invitato a inviare la richiesta il prima possibile, indicando il numero dell'ordine.

III L'eventuale possibilità di annullamento dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine e dalle condizioni applicabili.

IV Il diritto di recesso previsto dalla legge rimane distinto dalle procedure volontarie di cancellazione dell'ordine.

Resi e rimborsi

I Le procedure relative ai resi, agli scambi e ai rimborsi sono descritte nella nostra Politica di reso, cambio e rimborso.

II Le informazioni relative al diritto di recesso sono disponibili nella pagina Diritto di recesso e modulo di recesso.

III Le condizioni relative alle garanzie legali e ai diritti del consumatore sono disponibili nella nostra Garanzia legale e diritti dei consumatori.

IV Le procedure commerciali relative ai resi non limitano i diritti previsti obbligatoriamente dalla normativa applicabile.

Informazioni sui pagamenti

I Le modalità e gli strumenti di pagamento disponibili sono indicati durante la procedura di acquisto.

II Per informazioni più dettagliate sui metodi di pagamento e sulle relative procedure, è possibile consultare la nostra Politica di pagamento.

III Le condizioni economiche applicabili all'ordine vengono comunicate al cliente prima della conferma definitiva dell'acquisto.

Protezione dei dati personali

I Le informazioni necessarie per gestire gli ordini, le consegne, le richieste di assistenza e le relative comunicazioni possono essere trattate secondo le finalità e le modalità descritte nella nostra Informativa sulla privacy.

II Le informazioni relative all'utilizzo dei cookie e delle tecnologie analoghe sono disponibili nella nostra Politica relativa ai cookie.

III Il trattamento delle informazioni personali avviene secondo la normativa applicabile in materia di protezione dei dati.

Contatti per le spedizioni

Per qualsiasi richiesta relativa alla preparazione, alla spedizione, al tracciamento o alla consegna di un ordine, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

I Indirizzo: 928 Goree Rd, Simsboro, LA 71275, USA

II Telefono: +1 (318) 242-6894

III Email: contact@aurelford.com

IV Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)

V Per una richiesta relativa a un ordine già effettuato, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto, così da consentire una più rapida identificazione della richiesta.

Collegamento con le altre pagine informative

I Per informazioni sulle modalità generali di acquisto e sulle condizioni applicabili agli ordini, consulta le nostre Condizioni generali di vendita.

II Per informazioni dettagliate sulle procedure di consegna e sulle modalità di spedizione, consulta le presenti Condizioni di spedizione.

III Per informazioni relative ai resi, agli scambi e ai rimborsi, consulta la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.

IV Per informazioni relative all'annullamento degli ordini, consulta la nostra Politica di cancellazione degli ordini.

V Per informazioni relative ai metodi di pagamento, consulta la nostra Politica di pagamento.

VI Per informazioni relative al diritto di recesso e al relativo modulo, consulta la nostra Diritto di recesso e modulo di recesso.

VII Per informazioni relative alle garanzie legali e ai diritti dei consumatori, consulta la nostra Garanzia legale e diritti dei consumatori.

VIII Per informazioni relative al trattamento dei dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

IX Per informazioni relative ai cookie e alla gestione delle preferenze, consulta la nostra Politica relativa ai cookie.

X Per le informazioni legali e identificative, consulta le nostre Note legali.

XI Per informazioni sulla nostra attività e sulle modalità con cui operiamo, consulta la pagina Chi siamo.

XII Per qualsiasi ulteriore richiesta relativa a un ordine, alla consegna o al servizio di assistenza, consulta la pagina Contatti.

Informazioni finali

I Le presenti Condizioni di spedizione hanno lo scopo di fornire informazioni chiare e facilmente accessibili sulle modalità di consegna applicabili agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.

II Le informazioni relative ai costi di spedizione, ai tempi stimati, alla consegna e al tracciamento devono essere considerate insieme alle condizioni visualizzate durante il processo di acquisto.

III In caso di eventuale contrasto tra una disposizione delle presenti condizioni e una norma inderogabile applicabile al consumatore, prevale la disposizione prevista dalla normativa applicabile.

IV Per un quadro completo delle condizioni applicabili agli acquisti, ti invitiamo a consultare le pagine indipendenti Condizioni generali di vendita, Politica di reso, cambio e rimborso, Politica di cancellazione degli ordini, Diritto di recesso e modulo di recesso, Garanzia legale e diritti dei consumatori, Politica di pagamento, Informativa sulla privacy, Politica relativa ai cookie e Note legali, disponibili separatamente sul nostro sito.

Informazioni preliminari

I La presente Politica di reso, cambio e rimborso disciplina separatamente il diritto di recesso previsto dalla legge e la nostra possibilità volontaria di reso e cambio entro 30 giorni.

II Il diritto di recesso legale è un diritto previsto dalla normativa italiana applicabile ai contratti conclusi a distanza e non può essere limitato dalle condizioni della nostra procedura volontaria di reso.

III La possibilità volontaria di reso e cambio entro 30 giorni costituisce un servizio aggiuntivo e non sostituisce, modifica o riduce il diritto di recesso legale né la garanzia legale di conformità.

IV Le condizioni relative a resi, cambi e rimborsi devono essere interpretate insieme alle informazioni relative alla consegna, ai pagamenti, alla cancellazione degli ordini e ai diritti dei consumatori pubblicate sul nostro sito.

1. Diritto di recesso legale

I Il consumatore dispone, nei casi previsti dalla normativa applicabile, del diritto di recedere dal contratto concluso a distanza senza dover indicare alcuna motivazione.

II Il diritto di recesso deve essere esercitato entro il termine previsto dalla legge e non dipende dalla nostra possibilità volontaria di reso entro 30 giorni.

III L'esercizio del diritto di recesso non pregiudica i diritti spettanti al consumatore in materia di garanzia legale di conformità.

IV Il diritto di recesso può essere esercitato mediante una dichiarazione chiara e inequivocabile dalla quale risulti la decisione del consumatore di recedere dal contratto.

V Il consumatore può utilizzare il modulo di recesso disponibile nella pagina dedicata, senza che tale modulo costituisca un requisito obbligatorio.

2. Termine per il recesso

I Il termine ordinario per esercitare il diritto di recesso è di 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

II Quando un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.

III Quando un bene viene consegnato in più lotti o componenti, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo lotto o dell'ultimo componente.

IV Il termine è rispettato quando la comunicazione relativa al recesso viene inviata prima della scadenza del periodo previsto dalla legge.

3. Come esercitare il diritto di recesso

I Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere tramite e-mail, telefono oppure mediante altra dichiarazione chiara e inequivocabile.

II La comunicazione può essere inviata ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 928 Goree Rd, Simsboro, LA 71275, USA

Telefono: +1 (318) 242-6894

Email: contact@aurelford.com

III Per facilitare l'identificazione dell'ordine, il consumatore può indicare il numero d'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto, la data dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante la procedura di acquisto.

IV Le informazioni indicate al punto precedente servono a facilitare la gestione della richiesta e non costituiscono un requisito aggiuntivo quando la dichiarazione consente comunque di identificare chiaramente la volontà di recedere.

V Il consumatore può consultare il Diritto di recesso e modulo di recesso per ulteriori informazioni e per il relativo modulo.

4. Effetti del recesso

I In caso di valido esercizio del diritto di recesso, restituiamo tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della consegna standard applicabile all'ordine.

II Il rimborso non comprende eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa da noi proposta.

III Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, nei casi previsti dalla normativa applicabile, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione del consumatore di recedere.

IV Utilizziamo, di norma, lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e purché tale modalità non comporti costi aggiuntivi per il consumatore.

V Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova della loro rispedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

VI Il rimborso viene gestito senza applicare costi aggiuntivi per il semplice utilizzo del diritto di recesso.

5. Restituzione dei beni dopo il recesso

I Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e, nei casi previsti dalla normativa applicabile, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

II Il termine è rispettato quando i beni vengono rispediti prima della scadenza del periodo previsto.

III Il consumatore deve adottare una ragionevole cura nella conservazione dei beni fino alla loro restituzione.

IV Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

V Quando possibile, si consiglia di conservare l'imballaggio originale fino alla conclusione della procedura di restituzione, senza che la mancanza dell'imballaggio originale costituisca automaticamente una rinuncia ai diritti legali.

6. Costi di restituzione in caso di recesso

I I costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del consumatore quando ciò è stato comunicato in modo chiaro prima della conclusione dell'ordine e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

II Quando la restituzione riguarda beni voluminosi o pesanti, il consumatore può contattarci prima della spedizione per ricevere informazioni sulle modalità di restituzione più appropriate.

III Le eventuali informazioni sui costi di restituzione dei beni devono essere rese disponibili al consumatore prima della conclusione dell'acquisto, quando richiesto dalla normativa applicabile.

IV I costi di restituzione non possono essere utilizzati per limitare o rendere eccessivamente oneroso l'esercizio dei diritti legali del consumatore.

7. Beni voluminosi o di grandi dimensioni

I Per mobili, tavoli, letti, divani e altri beni che, per dimensioni o peso, non possono essere restituiti con le normali modalità di spedizione, possono essere necessarie modalità di trasporto specifiche.

II Prima della restituzione, il consumatore può contattarci per concordare le modalità operative più adatte alla natura del bene.

III Le informazioni relative alla restituzione di beni voluminosi devono essere fornite in modo chiaro, comprese le eventuali spese direttamente sostenute dal consumatore quando previste dalla legge.

IV La procedura per i beni voluminosi non modifica la durata del diritto di recesso e non limita gli altri diritti riconosciuti al consumatore.

8. Esclusioni dal diritto di recesso

I Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa applicabile.

II Eventuali esclusioni legali applicabili a specifiche categorie di prodotti vengono comunicate al consumatore prima della conclusione dell'ordine, quando richiesto.

III Le eventuali esclusioni non incidono sulla garanzia legale di conformità né sugli altri diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

9. Modulo di recesso

I Il consumatore può utilizzare il seguente modulo per comunicare il proprio recesso.

II L'utilizzo del modulo non è obbligatorio quando il consumatore presenta una dichiarazione chiara e inequivocabile dalla quale risulti la decisione di recedere.

Destinatario:

Aurelford

928 Goree Rd

Simsboro, LA 71275, USA

Email: contact@aurelford.com

Telefono: +1 (318) 242-6894

III Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo ai seguenti beni:

Beni oggetto del recesso: ______________________________

Numero d'ordine: ______________________________

Data dell'ordine: ______________________________

Data di ricevimento: ______________________________

Nome del consumatore: ______________________________

Indirizzo del consumatore: ______________________________

Indirizzo e-mail: ______________________________

Data: ______________________________

Firma del consumatore, se il modulo viene presentato su supporto cartaceo: ______________________________

10. Gestione della richiesta di recesso

I Dopo aver ricevuto una comunicazione di recesso, verifichiamo le informazioni disponibili e associamo la richiesta all'ordine corrispondente.

II Qualora siano necessarie informazioni operative per la restituzione, comunichiamo al consumatore le modalità applicabili.

III La gestione amministrativa della richiesta non modifica la data in cui il consumatore ha validamente esercitato il diritto di recesso.

IV La verifica dei beni restituiti può essere necessaria per completare la gestione della restituzione, senza costituire una condizione aggiuntiva per l'esercizio del diritto di recesso.

11. Reso volontario entro 30 giorni

I Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo una possibilità volontaria di reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

II La procedura volontaria di 30 giorni rappresenta una possibilità aggiuntiva e non sostituisce il diritto di recesso di 14 giorni.

III Quando il periodo volontario di 30 giorni risulta più favorevole rispetto al diritto di recesso legale, il consumatore può utilizzare la procedura volontaria secondo le condizioni indicate nella presente sezione.

IV Nessuna condizione della procedura volontaria può essere interpretata come limitazione dei diritti previsti dalla normativa italiana applicabile.

12. Condizioni del reso volontario

I La richiesta volontaria può riguardare un prodotto che il consumatore desidera restituire secondo le condizioni previste dalla presente Politica.

II Il prodotto deve essere restituito in condizioni che consentano una ragionevole verifica della sua identità, delle sue caratteristiche e dello stato generale.

III La procedura volontaria non modifica i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, non conformi o coperti dalla garanzia legale.

IV Quando il motivo della restituzione riguarda un difetto di conformità, la richiesta viene trattata secondo le disposizioni della garanzia legale quando queste risultano applicabili.

13. Procedura per il reso volontario

I Per richiedere un reso volontario, il consumatore può contattarci tramite e-mail o telefono utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti.

II Per facilitare la gestione della richiesta, il consumatore può fornire il numero d'ordine, la prova dell'acquisto, una descrizione della richiesta e, quando utile, immagini del prodotto.

III Dopo aver ricevuto la richiesta, comunichiamo le modalità operative applicabili alla restituzione.

IV Per evitare ritardi o problemi nella gestione della pratica, si consiglia di non spedire volontariamente un prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni relative alla procedura.

V L'indirizzo utilizzato per le restituzioni è:

928 Goree Rd, Simsboro, LA 71275, USA

VI La restituzione volontaria deve rispettare le condizioni applicabili alla procedura scelta e non limita in alcun modo i diritti legali del consumatore.

14. Procedura di cambio volontario

I Quando disponibile, il consumatore può richiedere volontariamente il cambio del prodotto entro il periodo di 30 giorni previsto dalla presente Politica.

II La richiesta di cambio può essere presentata tramite e-mail o telefono indicando il numero d'ordine e il prodotto interessato.

III Il cambio è soggetto alla disponibilità del prodotto richiesto al momento della gestione della richiesta.

IV Qualora il prodotto richiesto non sia disponibile, possiamo proporre un rimborso o un'altra soluzione compatibile con la normativa applicabile.

V La procedura volontaria di cambio non limita i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.

15. Costi relativi al reso e al cambio volontario

I Per un reso volontario non collegato a un difetto o a una non conformità, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore secondo le condizioni comunicate prima della restituzione.

II Quando la restituzione riguarda un prodotto difettoso, non conforme o coperto dalla garanzia legale, i costi necessari per il ripristino della conformità sono gestiti secondo la normativa applicabile.

III Non utilizziamo la procedura volontaria di reso per limitare i costi o i rimedi che spettano legalmente al consumatore in caso di difetto di conformità.

16. Rimborso per il reso volontario

I Quando un rimborso volontario viene confermato, viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.

II Il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul conto può dipendere dall'istituto bancario o dal prestatore del servizio di pagamento.

III Dopo l'avvio del rimborso, possiamo fornire le informazioni disponibili relative alla sua elaborazione.

IV Le tempistiche previste dalla legge per il rimborso conseguente all'esercizio del diritto di recesso restano separate e prevalgono sulle tempistiche della procedura volontaria.

17. Garanzia legale di conformità

I I beni acquistati dai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana applicabile.

II Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità ha generalmente una durata di due anni dalla consegna del bene, secondo le condizioni stabilite dalla normativa applicabile.

III La garanzia legale riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano durante il periodo previsto dalla legge.

IV In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere, secondo le condizioni e la gerarchia previste dalla legge, il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese.

V La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate entro un termine congruo e senza arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e della finalità per la quale è stato acquistato.

VI Quando la riparazione o la sostituzione non risultano praticabili nelle condizioni previste dalla legge, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo oppure alla risoluzione del contratto, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

VII I rimedi previsti dalla garanzia legale possono comprendere i costi necessari al ripristino della conformità, inclusi quelli relativi alla spedizione, alla manodopera e ai materiali, secondo quanto previsto dalla legge.

VIII La procedura volontaria di reso e cambio entro 30 giorni non sostituisce, esclude o limita la garanzia legale di conformità.

18. Richiesta di assistenza per difetti o non conformità

I In presenza di un possibile difetto di conformità, il consumatore può contattarci indicando il numero d'ordine e una descrizione del problema.

II Quando utile per comprendere la natura del problema, il consumatore può fornire fotografie o altre informazioni relative al bene.

III Esaminiamo la richiesta e comunichiamo al consumatore le modalità necessarie per procedere secondo i rimedi previsti dalla garanzia legale.

IV Non è richiesto al consumatore di utilizzare la procedura volontaria di reso per esercitare i diritti derivanti dalla garanzia legale.

19. Conservazione della prova di acquisto

I Si consiglia di conservare la conferma dell'ordine, la ricevuta del pagamento e le comunicazioni relative alla consegna.

II Tali informazioni possono facilitare l'identificazione dell'acquisto e la gestione di una richiesta di assistenza, reso, cambio, rimborso o garanzia.

III La mancanza di una specifica modalità di prova non comporta automaticamente la perdita dei diritti legalmente riconosciuti al consumatore, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

20. Comunicazioni e assistenza

I Per domande relative a resi, cambi, rimborsi o garanzia legale, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 928 Goree Rd, Simsboro, LA 71275, USA

Telefono: +1 (318) 242-6894

Email: contact@aurelford.com

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)

II Per le richieste relative a un ordine esistente, si consiglia di indicare il numero d'ordine per consentire una gestione più rapida.

III Cerchiamo di rispondere alle richieste durante gli orari di apertura e, normalmente, entro un giorno lavorativo.

21. Collegamento con le condizioni di spedizione

I Le informazioni relative alla preparazione dell'ordine, ai tempi di consegna, alle modalità di spedizione e al tracciamento sono disponibili nelle nostre Condizioni di spedizione.

II Le condizioni di spedizione devono essere consultate insieme alla presente Politica quando una richiesta di reso o rimborso riguarda una consegna già effettuata.

III Le informazioni relative alla consegna non modificano i termini del diritto di recesso né gli altri diritti legali del consumatore.

22. Collegamento con la politica di cancellazione degli ordini

I Le richieste di cancellazione effettuate prima della conclusione della procedura di consegna sono disciplinate dalla nostra Politica di cancellazione degli ordini.

II La cancellazione volontaria dell'ordine e il diritto di recesso costituiscono procedure distinte.

III L'eventuale termine previsto per la cancellazione volontaria non limita il termine legale per esercitare il diritto di recesso.

23. Collegamento con le condizioni generali di vendita

I Per le condizioni generali applicabili agli acquisti, è possibile consultare le nostre Condizioni generali di vendita.

II Le condizioni generali devono essere interpretate insieme alla presente Politica e alle altre informazioni rese disponibili prima della conclusione dell'ordine.

III In caso di contrasto tra una disposizione volontaria e un diritto inderogabile del consumatore, prevalgono le disposizioni di legge applicabili.

24. Collegamento con la politica di pagamento

I Per informazioni relative ai metodi di pagamento disponibili e alla gestione dei pagamenti, è possibile consultare la nostra Politica di pagamento.

II Le modalità di rimborso vengono gestite tenendo conto del metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

25. Protezione dei dati personali

I Le informazioni personali necessarie per gestire richieste di reso, cambio, rimborso e garanzia vengono trattate secondo le informazioni disponibili nella nostra Informativa sulla privacy.

II Le informazioni relative ai cookie e alle tecnologie utilizzate sul sito sono disponibili nella nostra Politica relativa ai cookie.

III Le richieste di reso e assistenza vengono gestite utilizzando esclusivamente le informazioni necessarie per identificare l'ordine e fornire il servizio richiesto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

26. Informazioni legali e identificative

I Per le informazioni legali e identificative relative alla nostra attività online, è possibile consultare le nostre Note legali.

II Per conoscere meglio il nostro servizio e le informazioni generali disponibili sul sito, è possibile consultare la pagina Chi siamo.

III Per qualsiasi ulteriore richiesta relativa a ordini, resi, cambi, rimborsi o garanzie, è possibile utilizzare la pagina Contatti.

27. Tutela dei diritti del consumatore

I Le condizioni volontarie contenute nella presente Politica sono applicate in aggiunta ai diritti inderogabili previsti dalla normativa italiana applicabile.

II Nessuna disposizione relativa al reso volontario, al cambio volontario o alla procedura di rimborso deve essere interpretata come una rinuncia anticipata ai diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

III In caso di difetto di conformità, il consumatore conserva i rimedi previsti dalla garanzia legale, compresi quelli relativi alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi stabiliti dalla legge.

IV Le procedure commerciali descritte nella presente Politica non sostituiscono le garanzie e i rimedi previsti dalla normativa applicabile.

28. Aggiornamento della presente Politica

I Possiamo aggiornare la presente Politica quando cambiano le procedure del nostro sito o le disposizioni applicabili.

II La versione pubblicata sul nostro sito rappresenta la versione attualmente disponibile.

III Le modifiche non limitano retroattivamente i diritti derivanti da ordini già conclusi né i diritti inderogabili previsti dalla legge.

IV Invitiamo il consumatore a consultare questa pagina per verificare le informazioni più recenti relative alle procedure di reso, cambio e rimborso.

29. Consultazione delle pagine indipendenti del sito

I Per le modalità di consegna e per il tracciamento degli ordini, consultare le Condizioni di spedizione.

II Per la cancellazione degli ordini, consultare la Politica di cancellazione degli ordini.

III Per le condizioni generali applicabili agli acquisti, consultare le Condizioni generali di vendita.

IV Per i metodi e le modalità di pagamento, consultare la Politica di pagamento.

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