Contatti
Contatti
1. Funzione della pagina Contatti
I Questa sezione è dedicata alle comunicazioni riguardanti il nostro negozio online, i prodotti disponibili, gli ordini effettuati e le attività di assistenza offerte ai clienti.
II Mettiamo a disposizione diversi recapiti attraverso i quali è possibile ricevere supporto sia prima dell'acquisto sia dopo la conclusione di un ordine.
III Le informazioni presenti in questa pagina devono essere consultate insieme alle altre condizioni, informative e politiche pubblicate sul nostro sito.
IV Ogni richiesta viene valutata in funzione del suo contenuto e delle informazioni necessarie per identificare correttamente il problema, l'ordine o il servizio interessato.
2. Come contattarci
I Indirizzo: 928 Goree Rd, Simsboro, LA 71275, USA
II Telefono: +1 (318) 242-6894
III Email: contact@aurelford.com
IV Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
V Le comunicazioni ricevute al di fuori degli orari indicati verranno prese in esame durante il successivo periodo di operatività del servizio.
3. Supporto e informazioni prima dell'acquisto
I Prima di effettuare un ordine, puoi contattarci per ottenere chiarimenti sui prodotti disponibili nel nostro negozio online.
II Quando necessario, possiamo fornire informazioni relative alle caratteristiche illustrate nelle schede prodotto, comprese dimensioni, materiali, funzionalità e disponibilità degli articoli.
III Se l'informazione richiesta è già presente sul sito, potremmo indirizzarti direttamente alla pagina nella quale è possibile consultarla.
IV Le informazioni fornite dal nostro servizio clienti prima dell'acquisto hanno lo scopo di aiutarti a comprendere meglio il prodotto e le condizioni applicabili prima della conferma dell'ordine.
4. Supporto per ordini già effettuati
I In caso di richieste relative a un ordine già concluso, è consigliabile indicare il relativo numero per permetterci di individuare più rapidamente la pratica.
II Può essere utile fornire anche l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto e una breve descrizione della richiesta.
III Il servizio clienti può fornire assistenza riguardo allo stato dell'ordine, alla sua preparazione, alla spedizione, alla consegna, al tracciamento e alle procedure disponibili dopo l'acquisto.
IV Per informazioni specifiche relative alle modalità di preparazione, spedizione, consegna e tracking, è possibile consultare le nostre Condizioni di spedizione.
5. Supporto per spedizioni e consegne
I Le informazioni relative ai tempi indicativi, alle condizioni di consegna, alle modalità di spedizione e al tracciamento sono raccolte nelle Condizioni di spedizione.
II Per facilitare la verifica di una spedizione già partita, è possibile utilizzare il numero dell'ordine come riferimento.
III Se si verificano ritardi, anomalie nella consegna o altri problemi durante il trasporto, ti invitiamo a contattarci fornendo i dati necessari per identificare l'ordine interessato.
6. Resi, cambi e rimborsi
I Per domande relative alla restituzione di un prodotto, a un eventuale cambio oppure a una richiesta di rimborso, puoi utilizzare uno dei recapiti indicati in questa pagina.
II Le procedure e le condizioni applicabili sono illustrate nella nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
III Quando la richiesta riguarda il diritto legale di recesso, devono essere considerate le modalità indicate nella pagina Diritto di recesso e modulo di recesso.
IV Per le questioni relative alla conformità del prodotto e alla garanzia legale, puoi consultare la Garanzia legale e diritti dei consumatori.
V Eventuali procedure commerciali volontarie non modificano né riducono i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
7. Richieste di cancellazione
I Se desideri annullare un ordine, è consigliabile contattarci il prima possibile dopo la sua conferma.
II L'effettiva possibilità di procedere con la cancellazione dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine e dalle condizioni applicabili alla richiesta.
III Le regole e le modalità per presentare una richiesta di cancellazione sono contenute nella Politica di cancellazione degli ordini.
IV La cancellazione volontaria dell'ordine costituisce una procedura distinta dal diritto legale di recesso, quando quest'ultimo trova applicazione.
8. Informazioni relative ai pagamenti
I Per ricevere assistenza in merito al pagamento di un ordine, puoi contattarci indicando, quando disponibile, il numero dell'ordine interessato.
II I metodi di pagamento disponibili e le relative condizioni sono indicati nella Politica di pagamento.
III Per motivi di sicurezza, non è necessario e non deve essere inviato tramite e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza, il PIN o altre credenziali riservate.
IV Se fosse necessaria una verifica della transazione, ti indicheremo quali informazioni pertinenti sono necessarie per identificare il pagamento senza richiedere dati finanziari non necessari.
9. Segnalazioni e richieste di assistenza
I Qualora si verifichi un problema relativo a un prodotto, a un ordine, a un pagamento, a una consegna, a un reso o a un rimborso, puoi contattarci affinché la situazione possa essere esaminata.
II Per rendere più rapida la verifica, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e fornire una descrizione chiara del problema o della richiesta.
III In funzione della situazione segnalata, potrebbe essere necessario richiedere ulteriori informazioni direttamente collegate alla pratica.
IV Le richieste vengono esaminate sulla base delle informazioni disponibili e delle condizioni applicabili alla specifica operazione.
V La procedura di assistenza non limita i diritti spettanti al consumatore in base alla normativa applicabile.
10. Tempi indicativi di risposta
I Durante i normali orari di apertura, ci impegniamo generalmente a fornire una risposta entro un giorno lavorativo.
II Le richieste vengono normalmente esaminate seguendo l'ordine in cui vengono ricevute.
III I tempi necessari per completare una risposta possono comunque variare in funzione della complessità del caso e delle verifiche richieste.
IV Quando sono necessari controlli aggiuntivi o informazioni provenienti da soggetti terzi, la gestione della richiesta può richiedere un periodo maggiore.
V In occasione di periodi caratterizzati da un volume particolarmente elevato di richieste, i tempi di risposta potrebbero risultare superiori alla normale tempistica.
11. Dati utili per la gestione delle richieste
I Per domande riguardanti un ordine, è utile comunicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto.
II Se la richiesta riguarda uno specifico prodotto, è consigliabile indicarne il nome oppure altri elementi identificativi presenti nella relativa scheda.
III Qualora venga segnalato un problema visibile sul prodotto ricevuto, possono essere fornite fotografie pertinenti quando queste aiutino a valutare più facilmente la situazione.
IV Le informazioni trasmesse dovrebbero essere pertinenti e sufficienti a permettere una corretta gestione della richiesta, evitando l'invio di dati non necessari.
12. Comunicazioni relative al diritto di recesso
I Le comunicazioni con cui viene esercitato il diritto legale di recesso possono essere inviate tramite i recapiti indicati nella presente pagina.
II Le condizioni, i termini e le modalità di esercizio del recesso sono descritti nella pagina Diritto di recesso e modulo di recesso.
III Quando la normativa applicabile consente l'utilizzo di forme alternative di comunicazione, il modulo di recesso disponibile sul sito non costituisce necessariamente l'unico strumento utilizzabile per manifestare la propria decisione.
IV Per informazioni sulla garanzia legale e sui rimedi disponibili in caso di difformità del prodotto, è possibile consultare la Garanzia legale e diritti dei consumatori.
13. Gestione delle informazioni personali
I I dati comunicati attraverso i nostri canali di assistenza possono essere utilizzati nella misura necessaria per rispondere alla richiesta, individuare un ordine e gestire le attività ad essa collegate.
II Il trattamento delle informazioni personali avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati.
III Per conoscere le categorie di dati trattati, le finalità, i tempi di conservazione e i diritti degli interessati, è possibile consultare la nostra Informativa sulla privacy.
IV Per informazioni relative ai cookie e alle tecnologie di funzionamento o tracciamento analoghe, è disponibile la Politica relativa ai cookie.
14. Protezione delle comunicazioni
I Ti invitiamo a non trasmettere tramite e-mail informazioni riservate che non siano necessarie per la gestione della richiesta.
II Non è necessario inviare per posta elettronica il numero completo di una carta di pagamento, il relativo codice di sicurezza, le credenziali di accesso o altri dati di autenticazione riservati.
III Quando per una verifica sono necessarie ulteriori informazioni, verranno richiesti soltanto i dati pertinenti e utili alla gestione della specifica situazione.
15. Aggiornamento dei recapiti
I I recapiti e le modalità di contatto riportati in questa pagina possono essere modificati quando cambiano le modalità con cui il nostro servizio clienti è disponibile.
II La versione attualmente pubblicata sul sito rappresenta i contatti messi a disposizione in quel momento.
III Prima di inviare una comunicazione relativa a un ordine o a una procedura ancora in corso, è consigliabile verificare i recapiti aggiornati presenti in questa pagina.
16. Recapiti del servizio clienti
I Indirizzo: 928 Goree Rd, Simsboro, LA 71275, USA
II Telefono: +1 (318) 242-6894
III Email: contact@aurelford.com
IV Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
V Per richieste relative a un acquisto già effettuato, è consigliabile includere il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail associato all'acquisto.