Contatti
1. Scopo della pagina Contatti
I Questa pagina raccoglie le informazioni necessarie per contattarci in relazione alla nostra attività online, ai prodotti disponibili, agli ordini e alle procedure di assistenza.
II Mettiamo a disposizione canali di contatto chiari per consentire di ricevere assistenza prima dell'acquisto e per gestire le richieste successive alla conclusione di un ordine.
III Le informazioni riportate in questa pagina devono essere considerate insieme alle condizioni e alle politiche pubblicate sul nostro sito.
IV Le comunicazioni vengono gestite sulla base della natura della richiesta e delle informazioni necessarie per identificarla correttamente.
2. I nostri recapiti
I Indirizzo: 928 Goree Rd, Simsboro, LA 71275, USA
II Telefono: +1 (318) 242-6894
III Email: contact@aurelford.com
IV Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
V Le richieste ricevute al di fuori degli orari di apertura vengono prese in carico durante il successivo periodo di disponibilità.
3. Assistenza prima dell'acquisto
I Prima di effettuare un acquisto, è possibile contattarci per ricevere informazioni relative ai prodotti presentati nel nostro negozio online.
II Possiamo fornire chiarimenti sulle caratteristiche indicate nelle pagine prodotto, comprese informazioni relative a dimensioni, materiali, funzionalità e disponibilità, quando tali informazioni sono necessarie per una scelta consapevole.
III Quando le informazioni richieste sono già disponibili sul sito, possiamo indicare la pagina pertinente affinché possano essere consultate direttamente.
IV Le informazioni fornite prima dell'acquisto hanno lo scopo di aiutare l'utente a comprendere le caratteristiche dell'articolo e le condizioni applicabili all'ordine prima della sua conferma.
4. Assistenza relativa agli ordini
I Per richieste relative a un ordine già effettuato, è consigliabile indicare il numero d'ordine per consentirne una più rapida identificazione.
II Quando necessario, è possibile indicare anche l'indirizzo email utilizzato durante l'acquisto e una descrizione sintetica della richiesta.
III Possiamo fornire assistenza in relazione allo stato dell'ordine, alla preparazione, alla spedizione, alla consegna, al tracciamento e alle procedure disponibili dopo l'acquisto.
IV Per informazioni specifiche sulla preparazione, sulla consegna e sul tracciamento, è possibile consultare le nostre Condizioni di spedizione.
5. Assistenza relativa alle spedizioni
I Le informazioni relative alla consegna, ai tempi indicativi, alle condizioni di spedizione e alle modalità di tracciamento sono disponibili nelle nostre Condizioni di spedizione.
II Per un ordine già spedito, il numero d'ordine può essere utilizzato per facilitare la verifica delle informazioni disponibili.
III Qualora una richiesta riguardi un ritardo, un'anomalia nella consegna o un problema relativo al trasporto, vi invitiamo a contattarci fornendo le informazioni necessarie per identificare l'ordine interessato.
6. Assistenza relativa a resi, cambi e rimborsi
I Per richieste relative alla restituzione di un prodotto, a un cambio o a un rimborso, è possibile contattarci tramite i recapiti indicati nella presente pagina.
II Le condizioni e le procedure applicabili sono descritte nella nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
III Quando la richiesta riguarda l'esercizio del diritto legale di recesso, si applicano le condizioni indicate nella nostra pagina Diritto di recesso e modulo di recesso.
IV I diritti relativi alla conformità dei prodotti e alle garanzie legali sono descritti nella nostra Garanzia legale e diritti dei consumatori.
V Le procedure volontarie eventualmente disponibili non limitano i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
7. Richieste di cancellazione degli ordini
I Se desiderate richiedere la cancellazione di un ordine, vi consigliamo di contattarci il prima possibile dopo la conferma dell'acquisto.
II La possibilità di procedere alla cancellazione può dipendere dallo stato di elaborazione dell'ordine e dalle condizioni applicabili.
III Le modalità e le condizioni relative alla cancellazione sono indicate nella nostra Politica di cancellazione degli ordini.
IV La richiesta di cancellazione deve essere distinta dal diritto legale di recesso, quando quest'ultimo risulta applicabile.
8. Informazioni sui pagamenti
I Per domande relative al pagamento di un ordine, è possibile contattarci indicando il numero dell'ordine interessato, quando disponibile.
II Le informazioni relative ai metodi di pagamento accettati e alle relative condizioni sono disponibili nella nostra Politica di pagamento.
III Per ragioni di sicurezza, non è necessario inviare tramite email il numero completo della carta di pagamento, il codice di sicurezza, il PIN o altre credenziali riservate.
IV Se una richiesta richiede una verifica del pagamento, comunicheremo le informazioni eventualmente necessarie per identificare la transazione senza richiedere dati di pagamento non pertinenti.
9. Reclami e richieste di assistenza
I In caso di difficoltà relativa a un prodotto, a un ordine, a un pagamento, a una consegna, a un reso o a un rimborso, potete contattarci per consentirci di esaminare la situazione.
II Per facilitare la gestione della richiesta, vi consigliamo di indicare il numero d'ordine e una descrizione chiara del problema riscontrato.
III Quando la natura della richiesta lo rende utile, possono essere richieste informazioni aggiuntive direttamente pertinenti alla situazione segnalata.
IV Esaminiamo le richieste sulla base delle informazioni disponibili e delle condizioni applicabili alla specifica operazione.
V I diritti previsti dalla normativa applicabile restano validi indipendentemente dalla procedura di assistenza utilizzata.
10. Tempi di risposta
I Ci impegniamo a rispondere generalmente entro un giorno lavorativo durante i nostri orari di apertura.
II Le richieste vengono normalmente gestite in ordine di ricezione.
III Il tempo necessario per fornire una risposta può variare in funzione della complessità della richiesta e delle verifiche necessarie.
IV Se sono necessarie ulteriori verifiche, il trattamento della richiesta potrebbe richiedere più tempo.
V Le richieste ricevute durante periodi di elevato volume di assistenza possono richiedere tempi di gestione superiori a quelli abituali.
11. Informazioni utili da comunicare
I Per una richiesta relativa a un ordine, è consigliabile fornire il numero d'ordine e l'indirizzo email utilizzato durante l'acquisto.
II Per una richiesta relativa a un prodotto, è utile indicare il nome o gli elementi identificativi disponibili nella pagina del prodotto.
III Per una richiesta relativa a un prodotto ricevuto con un problema visibile, è possibile fornire fotografie pertinenti quando queste consentano di comprendere più facilmente la situazione.
IV Le informazioni comunicate devono essere pertinenti alla richiesta e sufficienti a consentirne una corretta gestione.
12. Comunicazioni relative al diritto di recesso
I Le comunicazioni relative all'esercizio del diritto legale di recesso possono essere inviate utilizzando i recapiti indicati nella presente pagina.
II Le modalità, i termini e gli effetti del diritto di recesso sono descritti nella nostra Diritto di recesso e modulo di recesso.
III L'utilizzo dell'apposito modulo disponibile sul sito non costituisce necessariamente l'unico mezzo per comunicare una decisione di recesso, quando la normativa applicabile consente una dichiarazione esplicita effettuata con altre modalità.
IV Per informazioni relative alle garanzie legali e ai rimedi disponibili in caso di difetto di conformità, vi invitiamo a consultare la nostra Garanzia legale e diritti dei consumatori.
13. Protezione delle informazioni personali
I Le informazioni comunicate durante un contatto possono essere utilizzate nella misura necessaria per rispondere alla richiesta, identificare un ordine e gestire le attività connesse all'assistenza.
II Il trattamento dei dati personali avviene secondo le disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.
III Per informazioni sulle categorie di dati trattati, sulle finalità del trattamento, sulla conservazione e sui diritti riconosciuti agli interessati, è possibile consultare la nostra Informativa sulla privacy.
IV Le informazioni relative ai cookie e alle tecnologie analoghe sono disponibili nella nostra Politica relativa ai cookie.
14. Sicurezza delle comunicazioni
I Vi invitiamo a non trasmettere tramite email informazioni riservate che non siano necessarie per la gestione della vostra richiesta.
II Non è necessario comunicare tramite email il numero completo della carta, il codice di sicurezza, le credenziali di accesso o altri dati di autenticazione riservati.
III Qualora siano necessarie informazioni aggiuntive per verificare una richiesta, saranno richiesti esclusivamente gli elementi pertinenti alla gestione della situazione.
15. Informazioni relative agli acquisti
I Le informazioni relative alle condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online sono riportate nelle nostre Condizioni generali di vendita.
II Le modalità di pagamento sono descritte nella nostra Politica di pagamento.
III Le condizioni relative alla spedizione e alla consegna sono descritte nelle nostre Condizioni di spedizione.
IV Le procedure relative ai resi, ai cambi e ai rimborsi sono descritte nella nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
V Le condizioni relative alla cancellazione degli ordini sono disponibili nella nostra Politica di cancellazione degli ordini.
16. Informazioni legali e identificative
I Le informazioni legali e identificative relative alla nostra attività online sono disponibili nella pagina Note legali.
II Per informazioni generali sulle nostre attività e sul funzionamento del nostro negozio online, è possibile consultare la pagina Chi siamo.
III Le informazioni sui diritti dei consumatori e sulle garanzie legali sono disponibili nella pagina Garanzia legale e diritti dei consumatori.
IV La presente pagina non sostituisce le informazioni legali e contrattuali contenute nelle pagine dedicate.
17. Aggiornamento delle informazioni di contatto
I Possiamo aggiornare le informazioni riportate in questa pagina quando cambiano i recapiti o le modalità disponibili per contattarci.
II La versione pubblicata sul nostro sito rappresenta le informazioni di contatto attualmente rese disponibili.
III Prima di inviare una comunicazione relativa a un ordine o a una procedura in corso, vi consigliamo di verificare i recapiti indicati nella presente pagina.
18. Recapiti per l'assistenza
I Indirizzo: 928 Goree Rd, Simsboro, LA 71275, USA
II Telefono: +1 (318) 242-6894
III Email: contact@aurelford.com
IV Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
V Per le richieste relative a un ordine già effettuato, vi consigliamo di indicare il numero d'ordine e l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto.
19. Consultazione delle pagine indipendenti del sito
I Per informazioni sulla preparazione degli ordini, sulle modalità di consegna, sui tempi di spedizione e sul tracciamento, vi invitiamo a consultare la pagina indipendente Condizioni di spedizione.
II Per informazioni sulle procedure di restituzione, cambio e rimborso, vi invitiamo a consultare la pagina indipendente Politica di reso, cambio e rimborso.
III Per informazioni sulla cancellazione degli ordini, vi invitiamo a consultare la pagina indipendente Politica di cancellazione degli ordini.
IV Per le condizioni applicabili agli acquisti effettuati nel nostro negozio online, vi invitiamo a consultare la pagina indipendente Condizioni generali di vendita.
V Per informazioni sul trattamento dei dati personali e sui diritti relativi alla privacy, vi invitiamo a consultare la pagina indipendente Informativa sulla privacy.
VI Per informazioni sull'utilizzo dei cookie e sulla gestione delle preferenze, vi invitiamo a consultare la pagina indipendente Politica relativa ai cookie.
VII Per informazioni sul diritto legale di recesso e sul relativo modulo, vi invitiamo a consultare la pagina indipendente Diritto di recesso e modulo di recesso.
VIII Per informazioni sulle garanzie legali e sui diritti riconosciuti ai consumatori, vi invitiamo a consultare la pagina indipendente Garanzia legale e diritti dei consumatori.
IX Per informazioni sui metodi di pagamento e sulle relative condizioni, vi invitiamo a consultare la pagina indipendente Politica di pagamento.
X Per le informazioni legali e identificative, vi invitiamo a consultare la pagina indipendente Note legali.
XI Per informazioni generali sulle nostre attività e sul nostro negozio online, vi invitiamo a consultare la pagina indipendente Chi siamo.
XII Per qualsiasi ulteriore richiesta, vi invitiamo a utilizzare la pagina indipendente Contatti.