Politica di reso, cambio e rimborso
Politica di reso, cambio e rimborso
Informazioni introduttive
I La presente Politica disciplina in modo distinto il diritto legale di recesso previsto per gli acquisti a distanza e il servizio volontario di reso e cambio disponibile entro 30 giorni.
II Il diritto di recesso riconosciuto dalla normativa italiana applicabile costituisce una tutela prevista dalla legge e non può essere limitato, modificato o sostituito dalle regole del nostro servizio volontario di restituzione.
III Il periodo volontario di 30 giorni rappresenta un'opzione commerciale aggiuntiva e non incide sul diritto di recesso legale né sulla garanzia legale di conformità spettante al consumatore.
IV Le presenti disposizioni devono essere lette insieme alle informazioni pubblicate sul sito in materia di spedizioni, pagamenti, cancellazione degli ordini e tutela dei consumatori.
1. Diritto legale di recesso
I Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il consumatore può recedere da un contratto concluso a distanza senza dover fornire una motivazione.
II Il recesso deve essere esercitato entro il periodo stabilito dalla legge e costituisce un diritto autonomo rispetto alla possibilità commerciale di effettuare un reso entro 30 giorni.
III L'esercizio del diritto di recesso non pregiudica gli ulteriori diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.
IV La volontà di recedere può essere comunicata mediante una dichiarazione esplicita e inequivocabile dalla quale risulti chiaramente la decisione di sciogliere il contratto.
V Il consumatore può utilizzare il modulo di recesso pubblicato sul sito, ma il relativo utilizzo non costituisce un obbligo quando la decisione di recedere viene comunicata in altra forma valida.
2. Termine previsto per esercitare il recesso
I Il termine ordinario per l'esercizio del recesso è pari a 14 giorni e decorre dal momento in cui il consumatore, o una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
II Quando lo stesso ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene ricevuto fisicamente l'ultimo bene.
III Se un unico prodotto viene consegnato in più lotti o componenti, il termine decorre dalla data di ricezione dell'ultimo lotto o componente.
IV Il termine viene considerato rispettato quando la comunicazione con cui viene esercitato il recesso viene inviata prima della sua scadenza.
3. Modalità di comunicazione del recesso
I Il consumatore può comunicare la decisione di recedere tramite e-mail, telefono oppure attraverso un'altra dichiarazione sufficientemente chiara e inequivocabile.
II Le comunicazioni possono essere trasmesse ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 928 Goree Rd, Simsboro, LA 71275, USA
Telefono: +1 (318) 242-6894
Email: contact@aurelford.com
III Per consentire una gestione più rapida, è possibile indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto, la data dell'ordine e l'indirizzo e-mail associato alla transazione.
IV Tali informazioni hanno una funzione organizzativa e facilitano l'individuazione dell'acquisto. Non costituiscono requisiti supplementari qualora la comunicazione permetta già di identificare in modo chiaro la volontà di recedere.
V Per ulteriori dettagli e per accedere al relativo modulo, il consumatore può consultare il Diritto di recesso e modulo di recesso.
4. Conseguenze dell'esercizio del recesso
I Quando il diritto di recesso viene validamente esercitato, provvediamo a restituire i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi relativi alla modalità di consegna standard applicabile all'ordine.
II Non sono inclusi nel rimborso gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del consumatore, di un metodo di consegna diverso da quello standard meno costoso disponibile.
III Il rimborso viene effettuato senza ingiustificato ritardo e, nei casi previsti dalla normativa applicabile, entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo la comunicazione relativa alla decisione di recedere.
IV Salvo diverso accordo espresso e purché ciò non comporti costi aggiuntivi per il consumatore, il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'operazione originaria.
V Nei limiti consentiti dalla legge, possiamo attendere la restituzione dei beni oppure la ricezione della prova della relativa rispedizione prima di completare il rimborso, a seconda di quale delle due circostanze si verifichi per prima.
VI L'esercizio del diritto di recesso non comporta costi aggiuntivi per il semplice fatto di aver utilizzato tale diritto.
5. Restituzione dei prodotti dopo il recesso
I Dopo avere comunicato il recesso, il consumatore deve provvedere alla restituzione dei beni senza ingiustificato ritardo e, nei casi previsti dalla normativa applicabile, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
II Il termine viene rispettato quando il bene viene affidato alla spedizione prima della scadenza del periodo previsto.
III Fino alla restituzione, il consumatore deve conservare i beni con un livello di cura ragionevole.
IV Nei limiti stabiliti dalla normativa applicabile, il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore del prodotto qualora lo abbia manipolato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
V Quando possibile, è consigliabile mantenere l'imballaggio originale fino alla conclusione della procedura di restituzione. La sua eventuale assenza non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.
6. Spese di restituzione nell'ambito del recesso
I Le spese direttamente sostenute per la restituzione dei prodotti possono essere a carico del consumatore quando ciò sia stato comunicato in modo chiaro prima della conclusione dell'ordine e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
II Nel caso di articoli particolarmente pesanti o voluminosi, il consumatore può contattarci prima della restituzione per ricevere indicazioni sulle modalità di trasporto più appropriate.
III Quando la legge lo richiede, le informazioni relative agli eventuali costi di restituzione vengono comunicate al consumatore prima della conclusione dell'acquisto.
IV Le spese relative alla restituzione non vengono applicate in modo tale da limitare o rendere eccessivamente oneroso l'esercizio dei diritti riconosciuti dalla legge.
7. Restituzione di mobili e articoli voluminosi
I Per prodotti quali mobili, tavoli, letti, divani e altri articoli che, per peso o dimensioni, non possono essere gestiti attraverso le normali modalità di spedizione, potrebbe essere necessario utilizzare procedure di trasporto specifiche.
II Prima di organizzare la restituzione, il consumatore può contattarci per concordare le modalità operative più adeguate alle caratteristiche dell'articolo.
III Quando sono previste spese direttamente sostenute dal consumatore, le relative informazioni devono essere comunicate in modo chiaro secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile.
IV L'esistenza di una procedura specifica per i beni voluminosi non modifica il termine del diritto di recesso e non incide sugli altri diritti riconosciuti al consumatore.
8. Situazioni escluse dal diritto di recesso
I Il diritto di recesso non trova applicazione nei casi che la normativa vigente esclude espressamente.
II Quando una specifica categoria di prodotto è soggetta a un'esclusione prevista dalla legge, tale informazione viene comunicata al consumatore prima della conclusione dell'ordine nei casi in cui ciò sia richiesto.
III Le eventuali esclusioni dal recesso non pregiudicano la garanzia legale di conformità né gli altri diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
9. Modulo di recesso
I Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore può utilizzare il seguente modello di comunicazione.
II Il modulo non deve essere necessariamente utilizzato quando viene trasmessa un'altra dichiarazione chiara e inequivocabile da cui risulta la decisione di recedere.
Destinatario:
Aurelford
928 Goree Rd
Simsboro, LA 71275, USA
Email: contact@aurelford.com
Telefono: +1 (318) 242-6894
Dichiarazione di recesso dal contratto relativo ai seguenti beni:
Beni oggetto del recesso: _________________________________
Numero d'ordine: ________________________________________
Data dell'ordine: _________________________________________
Data di ricevimento: _____________________________________
Nome del consumatore: ___________________________________
Indirizzo del consumatore: _________________________________
Indirizzo e-mail: _________________________________________
Data: __________________________________________________
Firma del consumatore, se la comunicazione viene presentata in formato cartaceo:
10. Gestione amministrativa della richiesta di recesso
I Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, verifichiamo le informazioni disponibili e procediamo a collegare la richiesta all'ordine interessato.
II Se sono necessarie indicazioni specifiche per effettuare la restituzione, comunichiamo al consumatore le istruzioni operative pertinenti.
III Le attività interne di verifica e gestione non modificano la data in cui il consumatore ha validamente comunicato il proprio recesso.
IV L'eventuale controllo dei beni dopo la restituzione serve a completare la gestione della pratica e non rappresenta una condizione supplementare per esercitare il diritto di recesso.
11. Reso volontario entro 30 giorni
I Oltre alla facoltà di recesso prevista dalla legge, Aurelford offre un servizio volontario di reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
II Tale periodo aggiuntivo costituisce una possibilità commerciale autonoma e non sostituisce il termine legale di 14 giorni previsto per il recesso.
III Quando il termine volontario di 30 giorni offre al consumatore un periodo più ampio rispetto al termine legale, il reso può essere richiesto secondo le condizioni previste dalla presente sezione.
IV Nessuna delle condizioni relative al servizio volontario può essere interpretata come una limitazione dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana applicabile.
12. Requisiti per il reso volontario
I Il servizio volontario può essere utilizzato per restituire un prodotto entro il relativo periodo, purché vengano rispettate le condizioni stabilite nella presente Politica.
II Il prodotto restituito deve essere in condizioni tali da permettere una ragionevole verifica della sua identità, delle caratteristiche e dello stato generale.
III Le regole del reso volontario non modificano i diritti spettanti al consumatore in caso di prodotto difettoso, non conforme o coperto dalla garanzia legale.
IV Quando la restituzione è collegata a un difetto di conformità, la relativa richiesta viene gestita secondo la disciplina della garanzia legale, quando applicabile.
13. Procedura per il reso volontario
I Per presentare una richiesta di reso volontario, il consumatore può utilizzare l'e-mail o il numero di telefono indicati nella sezione dei contatti.
II È consigliabile indicare il numero dell'ordine, una prova dell'acquisto, una descrizione della richiesta e, quando utile, fotografie del prodotto.
III Dopo la ricezione della richiesta, comunicheremo le istruzioni operative necessarie per procedere alla restituzione.
IV Per evitare difficoltà nella gestione della pratica, si raccomanda di non spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni relative alla procedura.
V L'indirizzo indicato per le restituzioni è:
928 Goree Rd, Simsboro, LA 71275, USA
VI La procedura volontaria deve essere effettuata nel rispetto delle condizioni applicabili e non pregiudica in alcun modo i diritti legali del consumatore.
14. Cambio volontario del prodotto
I Quando il servizio di cambio è disponibile, il consumatore può richiedere volontariamente la sostituzione del prodotto entro il periodo di 30 giorni previsto dalla presente Politica.
II La richiesta può essere effettuata tramite e-mail o telefono, indicando il numero dell'ordine e il prodotto per il quale viene richiesto il cambio.
III La possibilità di sostituire l'articolo dipende dalla disponibilità del prodotto richiesto nel momento in cui la richiesta viene elaborata.
IV Se l'articolo desiderato non è disponibile, potrà essere valutato un rimborso oppure un'altra soluzione compatibile con la normativa applicabile.
V La procedura di cambio volontario non incide sui rimedi riconosciuti dalla garanzia legale di conformità.
15. Costi del reso e del cambio volontario
I Per una restituzione volontaria che non dipende da difetti, danni o non conformità, le spese dirette relative al reso possono essere a carico del consumatore secondo le condizioni comunicate prima della restituzione.
II Quando il reso riguarda invece un prodotto difettoso, non conforme oppure soggetto alla garanzia legale, i costi necessari al ripristino della conformità vengono gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
III Le regole del servizio volontario non vengono utilizzate per trasferire sul consumatore costi o limitazioni che non sarebbero applicabili in presenza di un difetto di conformità tutelato dalla legge.
16. Rimborso relativo al servizio volontario
I Quando viene approvato un rimborso nell'ambito del servizio volontario, lo stesso viene normalmente disposto tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originario.
II Il tempo necessario perché l'importo sia effettivamente disponibile sul conto può dipendere dalle procedure dell'istituto bancario o del fornitore del servizio di pagamento.
III Dopo l'avvio del rimborso, possiamo fornire le informazioni disponibili relative allo stato dell'operazione.
IV I termini di rimborso previsti dalla legge per l'esercizio del diritto di recesso devono essere considerati separatamente e prevalgono sulle tempistiche applicabili al servizio volontario.
17. Garanzia legale di conformità
I I prodotti acquistati dai consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana applicabile.
II Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità ha generalmente una durata di due anni dalla consegna del bene, secondo le condizioni stabilite dalla normativa vigente.
III La garanzia riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi durante il periodo di tutela previsto dalla legge.
IV Quando è accertata una non conformità, il consumatore può richiedere, nel rispetto delle condizioni e della gerarchia previste dalla legge, il ripristino della conformità attraverso la riparazione o la sostituzione senza costi.
V La riparazione o la sostituzione devono essere eseguite entro un periodo congruo e senza imporre al consumatore inconvenienti significativi, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per cui è stato acquistato.
VI Se la riparazione o la sostituzione non possono essere effettuate nei casi e alle condizioni previste dalla legge, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo oppure alla risoluzione del contratto, nei casi stabiliti dalla normativa applicabile.
VII I rimedi previsti dalla garanzia legale possono comprendere le spese necessarie per il ripristino della conformità, comprese quelle relative a trasporto, manodopera e materiali, secondo quanto previsto dalla legge.
VIII Il servizio volontario di reso e cambio entro 30 giorni non sostituisce, esclude o limita in alcun modo la garanzia legale di conformità.
18. Assistenza in caso di difetto o non conformità
I Qualora il consumatore ritenga che il prodotto presenti un difetto di conformità, può contattarci indicando il numero dell'ordine e una descrizione della problematica.
II Quando possono facilitare la valutazione del caso, è possibile allegare fotografie o altre informazioni relative al prodotto.
III La richiesta verrà esaminata e verranno comunicate le modalità da seguire per applicare, ove spettanti, i rimedi previsti dalla garanzia legale.
IV Il consumatore non è tenuto ad utilizzare il servizio volontario di reso per far valere i diritti derivanti dalla garanzia legale.
19. Documenti relativi all'acquisto
I Si consiglia di conservare la conferma dell'ordine, la prova del pagamento e le comunicazioni relative alla spedizione e alla consegna.
II Tali documenti possono rendere più semplice l'identificazione dell'acquisto in caso di richieste di assistenza, restituzione, cambio, rimborso o garanzia.
III La mancanza di una specifica forma di prova non determina automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge, nei limiti e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
20. Assistenza e contatti
I Per richieste relative a resi, cambi, rimborsi o garanzia legale, è possibile contattarci tramite:
Indirizzo: 928 Goree Rd, Simsboro, LA 71275, USA
Telefono: +1 (318) 242-6894
Email: contact@aurelford.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
II Quando la richiesta riguarda un ordine già effettuato, è consigliabile indicare il relativo numero per consentire una più rapida identificazione.
III Durante gli orari di apertura, ci impegniamo generalmente a fornire una risposta entro un giorno lavorativo, salvo i casi in cui siano necessarie verifiche ulteriori.
21. Informazioni relative alla spedizione
I Le modalità di preparazione, spedizione, consegna e tracciamento degli ordini sono illustrate nelle Condizioni di spedizione.
II Quando una richiesta di reso o rimborso riguarda un ordine già consegnato, le disposizioni relative alla spedizione devono essere considerate insieme alla presente Politica.
III Le condizioni applicabili alla consegna non modificano i termini previsti per il diritto di recesso né gli altri diritti spettanti al consumatore.
22. Cancellazione dell'ordine
I Le richieste di cancellazione effettuate durante la fase precedente alla consegna sono disciplinate dalla Politica di cancellazione degli ordini.
II La cancellazione volontaria dell'ordine e il diritto legale di recesso costituiscono due procedure differenti.
III Un eventuale termine previsto dalla procedura volontaria di cancellazione non può ridurre il termine stabilito dalla legge per esercitare il diritto di recesso.
23. Condizioni generali di vendita
I Le condizioni che regolano gli acquisti effettuati tramite il nostro sito sono disponibili nelle Condizioni generali di vendita.
II Le Condizioni generali devono essere lette insieme alla presente Politica e alle altre informazioni rese disponibili al consumatore durante e prima del processo di acquisto.
III Qualora una condizione commerciale volontaria risulti incompatibile con un diritto inderogabile previsto dalla normativa, prevalgono le disposizioni imperative applicabili.
24. Informazioni sui pagamenti
I Per conoscere i metodi di pagamento disponibili e le relative condizioni, è possibile consultare la Politica di pagamento.
II Le modalità di rimborso tengono conto del metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, nel rispetto delle condizioni applicabili e della normativa vigente.
25. Salvaguardia dei diritti del consumatore
I Tutte le procedure volontarie descritte nella presente Politica si applicano in aggiunta ai diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana.
II Nessuna disposizione relativa al reso, al cambio o al rimborso volontario deve essere interpretata come rinuncia preventiva ai diritti attribuiti al consumatore dalla legge.
III In presenza di un difetto di conformità, rimangono disponibili i rimedi previsti dalla garanzia legale, inclusi, quando ricorrono i presupposti, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
IV Le procedure commerciali indicate nella presente Politica non sostituiscono e non limitano le garanzie e le tutele previste dalla normativa applicabile.
26. Modifiche alla Politica
I La presente Politica può essere aggiornata in caso di modifiche alle procedure interne, ai servizi offerti o alle disposizioni normative applicabili.
II La versione più recente viene pubblicata direttamente sul nostro sito.
III Gli eventuali aggiornamenti non incidono retroattivamente sui diritti derivanti da ordini già effettuati né sui diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
IV Si raccomanda di verificare periodicamente questa pagina per consultare le condizioni più aggiornate relative a resi, cambi e rimborsi.