Politica di reso, cambio e rimborso

Informazioni preliminari

I La presente Politica di reso, cambio e rimborso disciplina separatamente il diritto di recesso previsto dalla legge e la nostra possibilità volontaria di reso e cambio entro 30 giorni.

II Il diritto di recesso legale è un diritto previsto dalla normativa italiana applicabile ai contratti conclusi a distanza e non può essere limitato dalle condizioni della nostra procedura volontaria di reso.

III La possibilità volontaria di reso e cambio entro 30 giorni costituisce un servizio aggiuntivo e non sostituisce, modifica o riduce il diritto di recesso legale né la garanzia legale di conformità.

IV Le condizioni relative a resi, cambi e rimborsi devono essere interpretate insieme alle informazioni relative alla consegna, ai pagamenti, alla cancellazione degli ordini e ai diritti dei consumatori pubblicate sul nostro sito.

1. Diritto di recesso legale

I Il consumatore dispone, nei casi previsti dalla normativa applicabile, del diritto di recedere dal contratto concluso a distanza senza dover indicare alcuna motivazione.

II Il diritto di recesso deve essere esercitato entro il termine previsto dalla legge e non dipende dalla nostra possibilità volontaria di reso entro 30 giorni.

III L'esercizio del diritto di recesso non pregiudica i diritti spettanti al consumatore in materia di garanzia legale di conformità.

IV Il diritto di recesso può essere esercitato mediante una dichiarazione chiara e inequivocabile dalla quale risulti la decisione del consumatore di recedere dal contratto.

V Il consumatore può utilizzare il modulo di recesso disponibile nella pagina dedicata, senza che tale modulo costituisca un requisito obbligatorio.

2. Termine per il recesso

I Il termine ordinario per esercitare il diritto di recesso è di 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

II Quando un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.

III Quando un bene viene consegnato in più lotti o componenti, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo lotto o dell'ultimo componente.

IV Il termine è rispettato quando la comunicazione relativa al recesso viene inviata prima della scadenza del periodo previsto dalla legge.

3. Come esercitare il diritto di recesso

I Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere tramite e-mail, telefono oppure mediante altra dichiarazione chiara e inequivocabile.

II La comunicazione può essere inviata ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 928 Goree Rd, Simsboro, LA 71275, USA

Telefono: +1 (318) 242-6894

Email: contact@aurelford.com

III Per facilitare l'identificazione dell'ordine, il consumatore può indicare il numero d'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto, la data dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante la procedura di acquisto.

IV Le informazioni indicate al punto precedente servono a facilitare la gestione della richiesta e non costituiscono un requisito aggiuntivo quando la dichiarazione consente comunque di identificare chiaramente la volontà di recedere.

V Il consumatore può consultare il Diritto di recesso e modulo di recesso per ulteriori informazioni e per il relativo modulo.

4. Effetti del recesso

I In caso di valido esercizio del diritto di recesso, restituiamo tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della consegna standard applicabile all'ordine.

II Il rimborso non comprende eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa da noi proposta.

III Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, nei casi previsti dalla normativa applicabile, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione del consumatore di recedere.

IV Utilizziamo, di norma, lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e purché tale modalità non comporti costi aggiuntivi per il consumatore.

V Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova della loro rispedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

VI Il rimborso viene gestito senza applicare costi aggiuntivi per il semplice utilizzo del diritto di recesso.

5. Restituzione dei beni dopo il recesso

I Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e, nei casi previsti dalla normativa applicabile, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

II Il termine è rispettato quando i beni vengono rispediti prima della scadenza del periodo previsto.

III Il consumatore deve adottare una ragionevole cura nella conservazione dei beni fino alla loro restituzione.

IV Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

V Quando possibile, si consiglia di conservare l'imballaggio originale fino alla conclusione della procedura di restituzione, senza che la mancanza dell'imballaggio originale costituisca automaticamente una rinuncia ai diritti legali.

6. Costi di restituzione in caso di recesso

I I costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del consumatore quando ciò è stato comunicato in modo chiaro prima della conclusione dell'ordine e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

II Quando la restituzione riguarda beni voluminosi o pesanti, il consumatore può contattarci prima della spedizione per ricevere informazioni sulle modalità di restituzione più appropriate.

III Le eventuali informazioni sui costi di restituzione dei beni devono essere rese disponibili al consumatore prima della conclusione dell'acquisto, quando richiesto dalla normativa applicabile.

IV I costi di restituzione non possono essere utilizzati per limitare o rendere eccessivamente oneroso l'esercizio dei diritti legali del consumatore.

7. Beni voluminosi o di grandi dimensioni

I Per mobili, tavoli, letti, divani e altri beni che, per dimensioni o peso, non possono essere restituiti con le normali modalità di spedizione, possono essere necessarie modalità di trasporto specifiche.

II Prima della restituzione, il consumatore può contattarci per concordare le modalità operative più adatte alla natura del bene.

III Le informazioni relative alla restituzione di beni voluminosi devono essere fornite in modo chiaro, comprese le eventuali spese direttamente sostenute dal consumatore quando previste dalla legge.

IV La procedura per i beni voluminosi non modifica la durata del diritto di recesso e non limita gli altri diritti riconosciuti al consumatore.

8. Esclusioni dal diritto di recesso

I Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa applicabile.

II Eventuali esclusioni legali applicabili a specifiche categorie di prodotti vengono comunicate al consumatore prima della conclusione dell'ordine, quando richiesto.

III Le eventuali esclusioni non incidono sulla garanzia legale di conformità né sugli altri diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

9. Modulo di recesso

I Il consumatore può utilizzare il seguente modulo per comunicare il proprio recesso.

II L'utilizzo del modulo non è obbligatorio quando il consumatore presenta una dichiarazione chiara e inequivocabile dalla quale risulti la decisione di recedere.

Destinatario:

Aurelford

928 Goree Rd

Simsboro, LA 71275, USA

Email: contact@aurelford.com

Telefono: +1 (318) 242-6894

III Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo ai seguenti beni:

Beni oggetto del recesso: ______________________________

Numero d'ordine: ______________________________

Data dell'ordine: ______________________________

Data di ricevimento: ______________________________

Nome del consumatore: ______________________________

Indirizzo del consumatore: ______________________________

Indirizzo e-mail: ______________________________

Data: ______________________________

Firma del consumatore, se il modulo viene presentato su supporto cartaceo: ______________________________

10. Gestione della richiesta di recesso

I Dopo aver ricevuto una comunicazione di recesso, verifichiamo le informazioni disponibili e associamo la richiesta all'ordine corrispondente.

II Qualora siano necessarie informazioni operative per la restituzione, comunichiamo al consumatore le modalità applicabili.

III La gestione amministrativa della richiesta non modifica la data in cui il consumatore ha validamente esercitato il diritto di recesso.

IV La verifica dei beni restituiti può essere necessaria per completare la gestione della restituzione, senza costituire una condizione aggiuntiva per l'esercizio del diritto di recesso.

11. Reso volontario entro 30 giorni

I Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo una possibilità volontaria di reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

II La procedura volontaria di 30 giorni rappresenta una possibilità aggiuntiva e non sostituisce il diritto di recesso di 14 giorni.

III Quando il periodo volontario di 30 giorni risulta più favorevole rispetto al diritto di recesso legale, il consumatore può utilizzare la procedura volontaria secondo le condizioni indicate nella presente sezione.

IV Nessuna condizione della procedura volontaria può essere interpretata come limitazione dei diritti previsti dalla normativa italiana applicabile.

12. Condizioni del reso volontario

I La richiesta volontaria può riguardare un prodotto che il consumatore desidera restituire secondo le condizioni previste dalla presente Politica.

II Il prodotto deve essere restituito in condizioni che consentano una ragionevole verifica della sua identità, delle sue caratteristiche e dello stato generale.

III La procedura volontaria non modifica i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, non conformi o coperti dalla garanzia legale.

IV Quando il motivo della restituzione riguarda un difetto di conformità, la richiesta viene trattata secondo le disposizioni della garanzia legale quando queste risultano applicabili.

13. Procedura per il reso volontario

I Per richiedere un reso volontario, il consumatore può contattarci tramite e-mail o telefono utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti.

II Per facilitare la gestione della richiesta, il consumatore può fornire il numero d'ordine, la prova dell'acquisto, una descrizione della richiesta e, quando utile, immagini del prodotto.

III Dopo aver ricevuto la richiesta, comunichiamo le modalità operative applicabili alla restituzione.

IV Per evitare ritardi o problemi nella gestione della pratica, si consiglia di non spedire volontariamente un prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni relative alla procedura.

V L'indirizzo utilizzato per le restituzioni è:

928 Goree Rd, Simsboro, LA 71275, USA

VI La restituzione volontaria deve rispettare le condizioni applicabili alla procedura scelta e non limita in alcun modo i diritti legali del consumatore.

14. Procedura di cambio volontario

I Quando disponibile, il consumatore può richiedere volontariamente il cambio del prodotto entro il periodo di 30 giorni previsto dalla presente Politica.

II La richiesta di cambio può essere presentata tramite e-mail o telefono indicando il numero d'ordine e il prodotto interessato.

III Il cambio è soggetto alla disponibilità del prodotto richiesto al momento della gestione della richiesta.

IV Qualora il prodotto richiesto non sia disponibile, possiamo proporre un rimborso o un'altra soluzione compatibile con la normativa applicabile.

V La procedura volontaria di cambio non limita i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.

15. Costi relativi al reso e al cambio volontario

I Per un reso volontario non collegato a un difetto o a una non conformità, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore secondo le condizioni comunicate prima della restituzione.

II Quando la restituzione riguarda un prodotto difettoso, non conforme o coperto dalla garanzia legale, i costi necessari per il ripristino della conformità sono gestiti secondo la normativa applicabile.

III Non utilizziamo la procedura volontaria di reso per limitare i costi o i rimedi che spettano legalmente al consumatore in caso di difetto di conformità.

16. Rimborso per il reso volontario

I Quando un rimborso volontario viene confermato, viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.

II Il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul conto può dipendere dall'istituto bancario o dal prestatore del servizio di pagamento.

III Dopo l'avvio del rimborso, possiamo fornire le informazioni disponibili relative alla sua elaborazione.

IV Le tempistiche previste dalla legge per il rimborso conseguente all'esercizio del diritto di recesso restano separate e prevalgono sulle tempistiche della procedura volontaria.

17. Garanzia legale di conformità

I I beni acquistati dai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana applicabile.

II Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità ha generalmente una durata di due anni dalla consegna del bene, secondo le condizioni stabilite dalla normativa applicabile.

III La garanzia legale riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano durante il periodo previsto dalla legge.

IV In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere, secondo le condizioni e la gerarchia previste dalla legge, il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese.

V La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate entro un termine congruo e senza arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e della finalità per la quale è stato acquistato.

VI Quando la riparazione o la sostituzione non risultano praticabili nelle condizioni previste dalla legge, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo oppure alla risoluzione del contratto, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

VII I rimedi previsti dalla garanzia legale possono comprendere i costi necessari al ripristino della conformità, inclusi quelli relativi alla spedizione, alla manodopera e ai materiali, secondo quanto previsto dalla legge.

VIII La procedura volontaria di reso e cambio entro 30 giorni non sostituisce, esclude o limita la garanzia legale di conformità.

18. Richiesta di assistenza per difetti o non conformità

I In presenza di un possibile difetto di conformità, il consumatore può contattarci indicando il numero d'ordine e una descrizione del problema.

II Quando utile per comprendere la natura del problema, il consumatore può fornire fotografie o altre informazioni relative al bene.

III Esaminiamo la richiesta e comunichiamo al consumatore le modalità necessarie per procedere secondo i rimedi previsti dalla garanzia legale.

IV Non è richiesto al consumatore di utilizzare la procedura volontaria di reso per esercitare i diritti derivanti dalla garanzia legale.

19. Conservazione della prova di acquisto

I Si consiglia di conservare la conferma dell'ordine, la ricevuta del pagamento e le comunicazioni relative alla consegna.

II Tali informazioni possono facilitare l'identificazione dell'acquisto e la gestione di una richiesta di assistenza, reso, cambio, rimborso o garanzia.

III La mancanza di una specifica modalità di prova non comporta automaticamente la perdita dei diritti legalmente riconosciuti al consumatore, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

20. Comunicazioni e assistenza

I Per domande relative a resi, cambi, rimborsi o garanzia legale, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 928 Goree Rd, Simsboro, LA 71275, USA

Telefono: +1 (318) 242-6894

Email: contact@aurelford.com

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)

II Per le richieste relative a un ordine esistente, si consiglia di indicare il numero d'ordine per consentire una gestione più rapida.

III Cerchiamo di rispondere alle richieste durante gli orari di apertura e, normalmente, entro un giorno lavorativo.

21. Collegamento con le condizioni di spedizione

I Le informazioni relative alla preparazione dell'ordine, ai tempi di consegna, alle modalità di spedizione e al tracciamento sono disponibili nelle nostre Condizioni di spedizione.

II Le condizioni di spedizione devono essere consultate insieme alla presente Politica quando una richiesta di reso o rimborso riguarda una consegna già effettuata.

III Le informazioni relative alla consegna non modificano i termini del diritto di recesso né gli altri diritti legali del consumatore.

22. Collegamento con la politica di cancellazione degli ordini

I Le richieste di cancellazione effettuate prima della conclusione della procedura di consegna sono disciplinate dalla nostra Politica di cancellazione degli ordini.

II La cancellazione volontaria dell'ordine e il diritto di recesso costituiscono procedure distinte.

III L'eventuale termine previsto per la cancellazione volontaria non limita il termine legale per esercitare il diritto di recesso.

23. Collegamento con le condizioni generali di vendita

I Per le condizioni generali applicabili agli acquisti, è possibile consultare le nostre Condizioni generali di vendita.

II Le condizioni generali devono essere interpretate insieme alla presente Politica e alle altre informazioni rese disponibili prima della conclusione dell'ordine.

III In caso di contrasto tra una disposizione volontaria e un diritto inderogabile del consumatore, prevalgono le disposizioni di legge applicabili.

24. Collegamento con la politica di pagamento

I Per informazioni relative ai metodi di pagamento disponibili e alla gestione dei pagamenti, è possibile consultare la nostra Politica di pagamento.

II Le modalità di rimborso vengono gestite tenendo conto del metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

25. Protezione dei dati personali

I Le informazioni personali necessarie per gestire richieste di reso, cambio, rimborso e garanzia vengono trattate secondo le informazioni disponibili nella nostra Informativa sulla privacy.

II Le informazioni relative ai cookie e alle tecnologie utilizzate sul sito sono disponibili nella nostra Politica relativa ai cookie.

III Le richieste di reso e assistenza vengono gestite utilizzando esclusivamente le informazioni necessarie per identificare l'ordine e fornire il servizio richiesto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

26. Informazioni legali e identificative

I Per le informazioni legali e identificative relative alla nostra attività online, è possibile consultare le nostre Note legali.

II Per conoscere meglio il nostro servizio e le informazioni generali disponibili sul sito, è possibile consultare la pagina Chi siamo.

III Per qualsiasi ulteriore richiesta relativa a ordini, resi, cambi, rimborsi o garanzie, è possibile utilizzare la pagina Contatti.

27. Tutela dei diritti del consumatore

I Le condizioni volontarie contenute nella presente Politica sono applicate in aggiunta ai diritti inderogabili previsti dalla normativa italiana applicabile.

II Nessuna disposizione relativa al reso volontario, al cambio volontario o alla procedura di rimborso deve essere interpretata come una rinuncia anticipata ai diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

III In caso di difetto di conformità, il consumatore conserva i rimedi previsti dalla garanzia legale, compresi quelli relativi alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi stabiliti dalla legge.

IV Le procedure commerciali descritte nella presente Politica non sostituiscono le garanzie e i rimedi previsti dalla normativa applicabile.

28. Aggiornamento della presente Politica

I Possiamo aggiornare la presente Politica quando cambiano le procedure del nostro sito o le disposizioni applicabili.

II La versione pubblicata sul nostro sito rappresenta la versione attualmente disponibile.

III Le modifiche non limitano retroattivamente i diritti derivanti da ordini già conclusi né i diritti inderogabili previsti dalla legge.

IV Invitiamo il consumatore a consultare questa pagina per verificare le informazioni più recenti relative alle procedure di reso, cambio e rimborso.

29. Consultazione delle pagine indipendenti del sito

I Per le modalità di consegna e per il tracciamento degli ordini, consultare le Condizioni di spedizione.

II Per la cancellazione degli ordini, consultare la Politica di cancellazione degli ordini.

III Per le condizioni generali applicabili agli acquisti, consultare le Condizioni generali di vendita.

IV Per i metodi e le modalità di pagamento, consultare la Politica di pagamento.

V Per il diritto di recesso e il relativo modulo, consultare il Diritto di recesso e modulo di recesso.

VI Per le informazioni relative alla garanzia legale e ai diritti dei consumatori, consultare la Garanzia legale e diritti dei consumatori.

VII Per il trattamento dei dati personali, consultare l'Informativa sulla privacy.

VIII Per le informazioni relative ai cookie, consultare la Politica relativa ai cookie.

IX Per le informazioni legali e identificative, consultare le Note legali.

X Per le informazioni generali, consultare la pagina Chi siamo.

XI Per qualsiasi richiesta relativa a ordini, consegne, resi, cambi, rimborsi o garanzia, consultare la pagina Contatti.